Hotlines et qualité de service des opérateurs : un cadre juridique renforcé

Depuis le 16 mars 2006, deux arrêtés renforcent la protection des abonnés en matière d'accès Internet ou de téléphonie. Dans un contexte marqué par une hausse des plaintes des consommateurs en matière d’accès Internet et de téléphonie, puisque selon la DGCCRF, 31.000 réclamations de consommateurs concernant la téléphonie et l’accès Internet ont été constatées en 2005 contre 23.000 en 2004 et 15.000 en 2003, le ministre de l’économie a adopté, le 16 mars 2006, deux arrêtés renforçant la protection des abonnés ... suite (JDNet)